Implantação e
Acompanhamento de Processos

Nossa atuação

O objetivo principal é alinhar a TI com os objetivos estratégicos da empresa, garantir eficiência operacional e oferecer suporte adequado aos usuários. Abaixo, as etapas principais da implantação de processos de TI:
 
Levantamento e análise de necessidades
Entendimento dos processos de negócio e identificação de onde a TI pode contribuir.

Diagnóstico do ambiente atual de TI (infraestrutura, sistemas, equipe, etc.).

Planejamento

• Definição de objetivos claros e mensuráveis.

• Escolha de frameworks ou metodologias (ex: ITIL, COBIT, ISO 20000, DevOps, etc.).

• Criação de um plano de ação com prazos, responsáveis e recursos.

Desenho dos processos

• Mapeamento dos processos de TI (como gestão de incidentes, mudanças, ativos, etc.).

• Definição de políticas, fluxos de trabalho, papéis e responsabilidades.

Implementação

• Treinamento da equipe de TI e usuários.

• Adaptação ou aquisição de ferramentas tecnológicas de suporte (ex: sistemas de ITSM).

• Início dos processos com monitoramento piloto.

Monitoramento e melhoria contínua

• Avaliação da eficácia dos processos por meio de KPIs e SLAs.

• Ajustes e otimizações com base no feedback e nos resultados obtidos.

Benefícios da implantação de processos de TI:
•    Melhoria na qualidade dos serviços de TI;
•    Redução de riscos e falhas operacionais;
•    Aumento da produtividade e satisfação dos usuários;
•    Maior controle e governança sobre os ativos e operações de TI.